SSG103 - Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

SSG103 - Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm (Communication and In-group Working Skills) là môn 3 tín chỉ bậc cử nhân của Đại học FPT, không có môn tiên quyết. Môn đặt nhóm làm đơn vị phân tích chính và lần lượt bóc từng lớp của nó, từ cách một nhóm hình thành cho tới cách nó tan rã hoặc trưởng thành. Cách tiếp cận này giúp người học hiểu vì sao một nhóm giỏi từng cá nhân vẫn có thể làm việc kém, và ngược lại. Mạch nội dung đi theo vòng đời của nhóm. Bốn chặng đầu dựng phần lý thuyết nền: nhập môn giao tiếp nhóm, các giai đoạn phát triển mà mọi nhóm đều đi qua, thành viên nhóm với nhu cầu và vai trò của từng người, và lãnh đạo nhóm. Ba chặng tiếp theo là công cụ tác nghiệp: giao tiếp lời nói cùng phi lời nói, định dạng thông điệp, và xung đột cùng gắn kết trong nhóm — chặng xử lý phần mà hầu hết nhóm đều gặp nhưng ít nhóm nào chuẩn bị trước. Hai chặng kế đi vào những loại thông điệp khó viết nhất là thông điệp tiêu cực và thông điệp thuyết phục, rồi tới việc lập kế hoạch và điều hành cuộc họp. Hai chặng cuối chuyển sang ứng dụng cá nhân: tìm việc cùng hồ sơ xin việc, và giao tiếp trong tuyển dụng cùng kỹ thuật phỏng vấn. Lợi ích của môn chia làm hai phần rõ rệt: phần thứ nhất dùng ngay trong các môn có bài tập nhóm suốt chương trình, phần thứ hai dùng vào lúc ra trường đi xin việc. Cả hai đều là loại kỹ năng không tự có nếu không được chỉ. Một điểm đáng chú ý trong cách dựng môn là nó không tách phần viết ra khỏi phần nhóm: các loại thông điệp khó viết được dạy ngay trong bối cảnh nhóm phải dùng tới chúng, nên người học không rơi vào tình trạng viết đúng khuôn mẫu mà sai bối cảnh.