MKT201 - Hành vi người tiêu dùng

MKT201 - Hành vi người tiêu dùng (Consumer Behavior) là môn 3 tín chỉ bậc cử nhân của Đại học FPT, nối tiếp MKT101. Môn trả lời câu hỏi nằm dưới mọi quyết định marketing: vì sao người ta mua thứ họ mua. Câu trả lời hoá ra phức tạp hơn nhiều so với giả định quen thuộc rằng người tiêu dùng cân nhắc lý trí rồi chọn phương án tốt nhất — phần lớn quyết định mua chịu chi phối của những yếu tố mà chính người mua không ý thức được. Mạch nội dung đi từ cá nhân ra xã hội. Khối nền đặt vấn đề mua sắm như một phần của bản sắc chứ không chỉ là trao đổi kinh tế, kèm câu hỏi về phúc lợi của người tiêu dùng và trách nhiệm của doanh nghiệp. Khối tâm lý cá nhân đi qua tri giác với các giai đoạn từ cảm giác tới diễn giải, học tập và trí nhớ, động cơ cùng cảm xúc, cái tôi xét theo tâm trí, giới và thân thể, rồi nhân cách, phong cách sống và giá trị. Khối thái độ bàn cách thái độ hình thành và cách truyền thông thuyết phục tác động lên nó. Khối quyết định đi vào quá trình ra quyết định mua, rồi việc mua, dùng và thải bỏ — bao gồm cả ảnh hưởng của hoàn cảnh tại điểm bán. Khối xã hội mở rộng ra nhóm và mạng xã hội, thu nhập cùng giai tầng, và các tiểu văn hoá theo sắc tộc và chủng tộc. Môn có đồ án nhóm chạy song song. Lợi ích: người học dựng chân dung khách hàng dựa trên cơ chế tâm lý có căn cứ, thay vì dựa trên phỏng đoán về nhóm tuổi và thu nhập. Môn cũng có một tác dụng với chính người học: nhận ra mình bị tác động bởi đúng những cơ chế vừa học. Đó là cách hiệu quả nhất để nhớ chúng, và cũng là lớp phòng vệ trước các kỹ thuật bán hàng mà sau này họ sẽ biết cách dùng.