MKT101 - Nguyên lý Marketing

Marketing là quá trình tìm hiểu thị trường, lựa chọn nhóm khách hàng cần phục vụ và tổ chức các hoạt động tạo, truyền đạt, cung ứng và duy trì giá trị. MKT101 giới thiệu hệ thống khái niệm giúp giải thích vì sao khách hàng lựa chọn, doanh nghiệp quyết định phục vụ ai, lời hứa giá trị được hình thành thế nào và các quyết định về sản phẩm, giá, phân phối cùng truyền thông phải phối hợp ra sao. Nền tảng của môn học là nhu cầu, mong muốn, nhu cầu có khả năng thanh toán, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và quan hệ trao đổi. Doanh nghiệp cần quan sát người tiêu dùng, đối thủ, đối tác và những thay đổi về kinh tế, công nghệ, xã hội, pháp luật hoặc môi trường tự nhiên. Từ hiểu biết đó, tổ chức phân đoạn thị trường, đánh giá mức hấp dẫn của từng nhóm, lựa chọn mục tiêu và xây dựng định vị có ý nghĩa so với phương án thay thế. Hành vi mua của cá nhân chịu ảnh hưởng từ đặc điểm cá nhân, xã hội, văn hóa, tâm lý và tình huống. Trong thị trường tổ chức, nhu cầu thường phát sinh từ hoạt động sản xuất hoặc phục vụ khách hàng, quyết định có nhiều người tham gia và tiêu chí mua nhấn mạnh hiệu quả, rủi ro cùng quan hệ dài hạn. Sự khác biệt giữa B2C và B2B làm thay đổi cách nghiên cứu, tiếp cận, chứng minh giá trị và tổ chức bán hàng. Marketing mix chuyển chiến lược thành lựa chọn cụ thể. Sản phẩm được xem như tập hợp lợi ích, trải nghiệm, thương hiệu và dịch vụ hỗ trợ chứ không chỉ là vật thể. Dịch vụ có đặc điểm vô hình, phụ thuộc vào quá trình cung ứng và khó lưu trữ, vì vậy con người, quy trình và bằng chứng hữu hình có vai trò đặc biệt. Giá vừa tạo doanh thu vừa truyền tín hiệu về giá trị; quyết định giá phải cân nhắc chi phí, mức sẵn lòng chi trả, cạnh tranh, mục tiêu và các ràng buộc đạo đức. Phân phối giải quyết cách sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng người, địa điểm và thời điểm qua các thành viên kênh có lợi ích không hoàn toàn giống nhau. Truyền thông marketing tích hợp phối hợp thông điệp và điểm chạm để tạo nhận biết, hiểu biết, thái độ và hành động. Nội dung cần phù hợp với đối tượng, mục tiêu, giai đoạn ra quyết định và đặc điểm từng phương tiện; hiệu quả phải được đo bằng chỉ số liên hệ với kết quả thay vì chỉ mức độ xuất hiện. Quản trị marketing kết nối phân tích, hoạch định, triển khai và kiểm soát. Kế hoạch tốt xác định vấn đề, mục tiêu, lựa chọn chiến lược, nguồn lực, trách nhiệm, lịch thực hiện và tiêu chí đánh giá. Môn học cũng xem xét việc sử dụng công cụ AI để hỗ trợ hình thành ý tưởng, cấu trúc nội dung và phân tích sơ bộ. Đầu ra của AI cần được kiểm chứng, chỉnh sửa, ghi nhận phù hợp và đánh giá về thiên kiến, quyền riêng tư, bản quyền cùng nguy cơ tạo thông tin sai. MKT101 tạo nền tảng để người học đọc một tình huống thị trường, liên kết quyết định với giá trị khách hàng và đề xuất tổ hợp hành động nhất quán, có thể đo lường và có trách nhiệm.