DMA301m - Phân tích marketing số

DMA301m - Phân tích marketing số (Digital Marketing Analytics) là môn 3 tín chỉ bậc cử nhân của Đại học FPT, nối tiếp DMS301m hoặc MKT318m. Môn trả lời câu hỏi mà mọi ngân sách marketing đều phải trả lời sớm muộn: khoản tiền này mang lại gì, và làm sao biết chắc. Câu hỏi nghe đơn giản nhưng khó, vì khách hàng chạm nhiều kênh trước khi mua và không kênh nào tự nhận công một mình. Môn dựng bộ công cụ để trả lời bằng số thay vì bằng cảm nhận. Mảng đo lường đi qua các nhóm chỉ số theo thứ tự từ xa tới gần với doanh thu: đo lường thương hiệu, kết quả tạo ra ở phía người tiêu dùng, rồi giá trị khách hàng — con số cho biết một khách đáng bao nhiêu trong suốt vòng đời quan hệ chứ không chỉ ở lần mua đầu. Phần quy kết đóng góp xử lý đúng vấn đề nhiều kênh nói trên: khi khách thấy quảng cáo, đọc bài viết rồi mới mua, công thuộc về đâu và chia theo tỉ lệ nào. Mảng bối cảnh gồm đánh giá các công cụ hiện có trên thị trường, mức độ trưởng thành của tổ chức về marketing số — phần giải thích vì sao cùng một công cụ lại hiệu quả ở nơi này và vô dụng ở nơi khác — và vấn đề quyền riêng tư, thứ đang thu hẹp dần những gì được phép theo dõi. Lợi ích: người học bảo vệ được ngân sách bằng con số, và nhận ra chỉ số nào chỉ đẹp mà không nói lên điều gì. Môn cũng dạy một thái độ cần thiết với số liệu: mọi mô hình quy kết đóng góp đều là giả định chứ không phải sự thật, nên việc của người phân tích là nêu rõ mình đang dùng giả định nào và kết luận sẽ đổi ra sao nếu đổi giả định — thay vì trình bày một con số như thể nó tuyệt đối đúng.