________, which involve expected social behavior, are another aspect of intercultural communication that can act as a barrier to effective communication.

Trong giao tiếp đa văn hóa, có nhiều yếu tố có thể trở thành rào cản cho giao tiếp hiệu quả. Một trong những yếu tố đó là các vai trò xã hội, hay còn gọi là role identities. Các vai trò xã hội này bao gồm những kỳ vọng về hành vi xã hội và có thể khác nhau giữa các nền văn hóa. Ví dụ, trong một số nền văn hóa, việc thể hiện cảm xúc mạnh mẽ được coi là phù hợp, trong khi trong một số nền văn hóa khác, việc thể hiện cảm xúc mạnh mẽ được coi là không phù hợp. Nếu không hiểu được các vai trò xã hội này, có thể dẫn đến hiểu lầm và gây ra rào cản cho giao tiếp hiệu quả.