________ refer to the unintentional content, both verbal and nonverbal. Your audience will form impressions of your unintentional messages, both negative and positive, over which you have no control.

Các thông điệp thứ cấp (Secondary messages) là những thông điệp không cố ý, cả lời nói và không lời nói. Chúng được tạo ra khi bạn giao tiếp và có thể mang lại ấn tượng tiêu cực hoặc tích cực đối với khán giả. Bạn không thể kiểm soát được những thông điệp này, nhưng chúng có thể ảnh hưởng đến cách khán giả nhìn nhận bạn và thông điệp chính của bạn. Ví dụ, nếu bạn giao tiếp với thái độ tiêu cực, chẳng hạn như nói nhanh, nói to hoặc không nhìn vào mắt người khác, khán giả có thể nghĩ rằng bạn không quan tâm đến họ hoặc không có chuyên môn. Ngược lại, nếu bạn giao tiếp với thái độ tích cực, chẳng hạn như nói chậm, nói rõ ràng và nhìn vào mắt người khác, khán giả có thể nghĩ rằng bạn là một người chuyên nghiệp và đáng tin cậy.